從軍營到保安崗的守護傳承

　　我叫馬廣文，是中保恒杰保安服務集團有限公司駐安徽省第二人民醫院保安隊隊長。2018年轉業至今，我總覺得沒離開“部隊”。從前守軍營崗哨，現在守醫院門診;從前帶戰士，如今帶隊員;從前的“稍息立正”變成“崗位規范”，可骨子里的“軍人味”，像陳年老酒越熬越濃。

　　2024年年初，我進入安徽省高級人民法院項目擔任保安隊長。這里作為涉訴群眾的“第一窗口”，每一次接待都關乎司法公信力。我發現部分崗位執行標準可以進一步優化：信訪接待的細節可以更完善，崗哨的執勤狀態可以更嚴謹。這讓我想起在武警淮南支隊當保衛股長的日子，為了提升班排協同，我曾帶著戰士們一遍遍打磨流程。部隊的作風，從來都是“嚴”與“細”的堅持。

　　第二天，我第一個站在項目門口，把早會改成“現場復盤會”：“從今天起，我每天和大家一起到崗，每小時查一次崗位狀態;咱們把每個崗位的職責再理一遍，讓每一步都有標準可依。”接下來的兩個月，我帶著隊員做了三件事：給信訪崗、安檢崗制定《崗位服務清單》，明確“接待要微笑、登記要規范、回答要準確”;每天下班前開“小交班”，像部隊一樣“事事有回音”;修訂《值班執勤規范》，把“不準在崗玩手機、不準對群眾不耐煩”寫進制度，用“服務之星”評選代替批評。

　　今年，我被調到公司駐安徽省第二人民醫院保安服務項目，這里如同“生命的戰場”，保安的每一次巡邏、每一次處置都關系患者安全。我把部隊的“應急訓練”搬了過來：每天班前會練“最小應急單元”，每周組織消防演練，每月搞“夜查”，讓隊員熟悉醫院的每個出口、科室位置，掌握“幫助摔倒老人、應對突發疾病”的技能。

　　5月12日中午，我接到門診電話：“門口有個老人摔倒了!”抓起對講機就跑，遠遠看見一位老太太躺在地上，臉色蒼白。我蹲下來摸了摸她的脈搏還平穩，松了口氣，一邊喊隊員：“快拿急救箱!聯系急診科!”一邊用身體擋住來往的車輛。隊員們迅速疏導人群，不讓車輛靠近。十分鐘后，急診科醫生來了，把老人抬上擔架。后來，老人的兒子握著我的手說：“多虧你們反應快，我媽沒受二次傷害。”

　　在部隊時，我常說：“帶兵要帶心，帶心要帶情。”到了保安崗，我還是這么想。我把隊員當成“自己的兵”，用“傳幫帶”代替“命令指揮”。有個退伍戰士小孫，剛來的時候覺得“保安工作太簡單”。我帶他去急診崗，讓他跟著老隊員學“幫護士推病床”“安撫家屬情緒”。有天晚上，急診室來了個車禍患者，家屬急得直哭，小孫一邊幫著抬擔架，一邊說：“大姐，你別慌，醫生馬上就來。”家屬握著他的手說：“小伙子，有你在，我不怕。”事后，小孫說：“隊長，我以前覺得保安是‘看門’，現在才知道，我們是‘守著生命的門’。”現在，小孫成了“應急能手”，還幫著組織了“急救技能培訓”，教隊員們測血壓、做心肺復蘇。

　　對于我來說，“八一”不僅是一個節日，更是刻在靈魂里的“密碼”，讓我在保安崗上保持軍人的“強迫癥”，要做就做到最好，要守就守到最嚴。我知道，我守護的不僅是“崗位”，更是群眾對我們的信任;我傳遞的不僅是“服務”，更是人與人之間的溫暖;我延續的不僅是“軍人身份”，更是“八一精神”。為人民服務，永遠在路上!

　　文章轉載來源：《中國保安》雜志2025年第4期